Zuid&Zo : een nieuwe naam met een vertrouwd gevoel

Bij Ledenservice ZuidZorg draait alles om verbinding, betrokkenheid en persoonlijke aandacht. Wat begon als een overname van de ledenservice van ZuidZorg in 2019, is uitgegroeid tot een vereniging met ruim 30.000 leden. Dat succes is te danken aan een team van betrokken medewerkers, vrijwilligers en bestuursleden die dag in, dag uit klaarstaan om leden te ondersteunen en te verbinden. Nu, zes jaar later, is het tijd voor een nieuw hoofdstuk. Met een nieuwe naam: Zuid&Zo. Maar ook met een fris logo en een moderne uitstraling. Daarmee laten we zien waar we voor staan: een vereniging die midden in de samenleving staat, die jong en oud samenbrengt, en waar iedereen zich welkom voelt. Het team, de vrijwilligers en bestuursleden Olga Wijnen en Ton Bonouvrié delen samen het verhaal van een vereniging die klaar is voor de toekomst.

Een nieuwe naam
De keuze om de naam ‘Ledenservice ZuidZorg’ achter ons te laten, was een noodzakelijke. Jake Aerdts, verantwoordelijk voor marketing, evenementen en samenwerkingspartners, legt uit: “De oude naam en uitstraling straalden zorg uit, terwijl we de zorg juist vóór willen zijn. Natuurlijk hebben we nog ledenvoordelen die met welzijn te maken hebben, maar onze focus ligt op verbinding en activiteiten die mensen bij elkaar brengen.” Jake is sinds 2019 betrokken bij Zuid&Zo en heeft een belangrijke rol in het organiseren van activiteiten en evenementen, maar ook in het versterken van de band met samenwerkingspartners. “Alles wat we doen, doen we met het doel om mensen samen te brengen. Of het nu gaat om een workshop, een nieuwjaarsconcert of een gezellige dagtocht: we willen dat leden zich thuis voelen en het gevoel krijgen dat ze erbij horen. Samenwerkingen met andere partijen zijn daarbij onmisbaar, zeker als we ons aanbod nog veelzijdiger willen maken. De nieuwe naam Zuid&Zo benadrukt die veelzijdigheid. Het woord ‘Zuid’ verwijst naar de regio waarin we actief zijn en onze lokale betrokkenheid. ‘Zo’ staat voor alles wat we doen: van het bieden van voordelen tot het organiseren van activiteiten en het ondersteunen van leden waar nodig.”

Een team met een missie
Bij Zuid&Zo werken vijf medewerkers en een groep trouwe vrijwilligers met hart en ziel voor de leden. Anne Yianni, verantwoordelijk voor de online marketing, legt uit: “We willen niet alleen bestaande leden beter bereiken, maar ook nieuwe mensen laten kennismaken met alles wat we te bieden hebben. We merken dat de online vindbaarheid steeds belangrijker wordt.” Anne werkt samen met Jake en met Tessa van Glabbeek, die verantwoordelijk is voor de redactie van Zuid&Zo magazine. “Ik ben afgelopen jaar gestart als vervanger van Tessa. Nu zij terug is van zwangerschapsverlof, ga ik me binnen Zuid&Zo richten op de website, social media en e-mailmarketing. Samen zorgen we ervoor dat de communicatie altijd persoonlijk en laagdrempelig is. Geen afstandelijke taal dus, maar dichtbij en betrokken. Dat past bij wie we zijn,” aldus Anne.

Achter de schermen
Bij Zuid&Zo gebeurt veel achter de schermen om alles soepel te laten verlopen. Het team op kantoor zorgt ervoor dat leden altijd snel en vriendelijk geholpen worden, zowel telefonisch als per e-mail. Angelique van de Pol is vanaf het begin betrokken bij Zuid&Zo en is een van de drijvende krachten achter de administratie en de organisatie van activiteiten. Karina Feijen, die ooit begon als vrijwilliger, werkt nu in vaste dienst en houdt zich bezig met de financiën en het contact met leden. Vrijwilliger Arna van der Horst ondersteunt vooral bij de administratie en springt bij tijdens activiteiten.
“We beginnen de dag altijd met koffie,” vertelt Karina lachend. “Daarna starten we onze computers op en kijken we de e-mails na. Er is een duidelijke verdeling: we hebben een werkwijze waarin we de mails in mappen zetten, zodat iedereen weet wat er moet gebeuren. Om 10 uur gaat de telefoon open, en dan komen de eerste vragen binnen. Dat kunnen er op een normale dag 10 tot 30 zijn, maar als het magazine net uit is, kan dat oplopen tot 70 telefoontjes per dag!” Arna vult aan: “Ik begin meestal rond 9 uur. Naast het beantwoorden van telefoontjes en mails maak ik ook ledenpasjes en ondersteun ik bij activiteiten. Geen dag is hetzelfde, en dat maakt het werk zo leuk.” Karina benadrukt hoe belangrijk het persoonlijk contact is: “Mensen bellen vaak met een specifieke vraag, bijvoorbeeld over een lidmaatschap of verzekering. Maar wat ik het belangrijkste vind, is luisteren naar wat er tussen de regels door wordt gezegd. Soms gaat het niet om de vraag zelf, maar om een verhaal dat mensen kwijt willen. Dat luisterend oor bieden we graag.”

Eens per twee weken is erop dinsdag teamoverleg met het hele team en het bestuur. “We bespreken dan hoe het gaat, wat er beter kan, en waar we extra aandacht aan moeten besteden,” vertelt Angelique. “De sfeer is altijd goed. We zijn echt een hecht team dat samenwerkt om het onze leden zo makkelijk en fijn mogelijk te maken.” Naast hun werk op kantoor zijn de dames ook regelmatig aanwezig bij activiteiten. Karina: “Het contact met leden tijdens een dagtocht of workshop is heel waardevol. Het is mooi om te horen dat mensen een fijne dag hebben gehad of iemand hebben ontmoet met wie ze contact blijven houden. Daar doen we het voor.”

Betrokken bestuurders met een visie
Zuid&Zo wordt ook gedragen door een betrokken bestuur, bestaande uit Olga Wijnen en Ton Bonouvrié. Olga heeft jarenlang in de zorg gewerkt in verschillende functies en gebruikt haar ervaring nu om Zuid&Zo verder te versterken. “Ik ben vier jaar geleden gestopt met mijn werk in de zorg en kwam via een kennis bij Zuid&Zo terecht. Eerst heb ik gekeken of het bij me paste, en daarna ben ik ingestapt. Het is bijzonder om te zien hoeveel Zuid&Zo kan betekenen voor mensen. Dat maakt het werk ook zo waardevol.”
Ton, die een achtergrond heeft als bestuursjurist, wethouder en locoburgemeester, is sinds drie jaar bestuurslid en heeft de organisatie zien veranderen. “Toen ik begon, was er weinig samenhang in de werkverdeling en de interne afspraken. Samen met Olga heb ik het bestuur en team opnieuw vormgegeven en duidelijke werkprocessen opgesteld. Nu staat er een sterke organisatie die klaar is voor de toekomst.” Beiden zien de nieuwe uitstraling als een belangrijke stap. Olga: “We willen het stoffige imago van ons afschudden. Mensen moeten zien dat Zuid&Zo er is voor iedereen, oud én jong. We blijven ons richten op de oudere doelgroep, maar staan ook open voor jongere mensen die bijvoorbeeld met hun (groot)ouders meedoen aan activiteiten.”

Meer dan een nieuw logo
De nieuwe naam en uitstraling zijn meer dan alleen een visuele verandering. Jake legt uit: “Het gaat om wie we zijn en wat we willen uitstralen. Het logo, met vier hartjes die samen een klavertjevier vormen, symboliseert geluk en onze betrokkenheid bij de leden. De warme kleuren en persoonlijke foto’s maken duidelijk dat Zuid&Zo dichtbij en toegankelijk is.”
“Van begin af aan is het hele team meegenomen in dit proces,” vertelt Angelique. “Iedereen had inspraak, van de keuze voor de naam tot de details van het logo. Het is echt iets van ons allemaal geworden.” Arna gelooft ook in de kracht van de nieuwe uitstraling. “Mensen zien meteen dat Zuid&Zo meer is dan alleen een voordeelvereniging. Ze waarderen de persoonlijke aanpak en de gezelligheid die we bieden en dat stralen we nu nog meer uit.”

De kracht van verbinding
Wat Zuid&Zo bijzonder maakt, is de focus op verbinding. Jake: “Onze activiteiten zijn nooit alleen maar een workshop of een dagtocht. Het draait altijd om het samenkomen, het koffiemomentje, het delen van ervaringen. Dat is waar mensen het meest van genieten.” Karina herinnert zich een mooi voorbeeld: “Na een dagtocht kreeg ik een belletje van een lid dat iemand had leren kennen. Ze wilde graag in contact komen met diegene en nu komen ze samen naar onze activiteiten. Dat is precies wat we willen bereiken.” Voorzitter Ton ziet ook de kracht van de persoonlijke benadering: “We zijn er echt voor onze leden. Ze mogen altijd bellen, en we doen ons uiterste best om hen te helpen. Dat is wat Zuid&Zo uniek maakt.”

Klaar voor de toekomst
Met de nieuwe naam en uitstraling kijken we vol vertrouwen naar de toekomst. Als Zuid&Zo willen we niet alleen onze bestaande leden blijven ondersteunen, maar ook nieuwe doelgroepen bereiken. Jake: “We willen laten zien dat we er voor iedereen zijn, of je nu behoefte hebt aan een gezellig uitje, praktische ondersteuning, of gewoon een luisterend oor.” Het bestuur blijft daarbij kritisch en betrokken. Olga: “We blijven kijken naar wat goed gaat en waar we kunnen verbeteren. Het is belangrijk om flexibel te blijven en in te spelen op de behoeften van onze leden.” Ton sluit af: “De nieuwe uitstraling voelt als een frisse start. We kunnen nu eindelijk laten zien wie we écht zijn en wat we te bieden hebben. Dat voelt goed.”